～ テレビ電話の手話通訳サポートにより、近隣のauショップで各種手続きが可能に ～
2020年6月25日 KDDI ニュースリリース
KDDIは2020年6月25日から、耳や言葉が不自由なお客さまが、店舗にて手話通訳コミュニケータ―から携帯電話の購入方法や使い方、修理対応などのサポートを受けられる「遠隔手話サポートサービス」を、全国900超のauショップで開始します。
お客さまは、ご自宅近くのKDDI直営店およびauショップにて、店頭のタブレット端末でのビデオ通話を通して手話通訳による便利なサポートをご利用いただけます。
「遠隔手話サポートサービス」の概要
耳や言葉が不自由なお客さまの携帯電話の購入やアフターサービスなど各種お問い合わせや手続きをビデオ通話を通して手話通訳コミュニケーターがサポートします。
1．対応可能なサービス
携帯電話の購入、新規契約、使い方の説明、修理などのauショップで提供中の全てのサービス
2．導入店舗
遠隔手話サポートサービス対応ロゴがある全国900超のKDDI直営店およびauショップ詳細はこちらをご参照ください。なお、導入店舗には「遠隔手話サポートサービス対応ロゴ」を掲出しています。
3．受付時間
平日9:00～17:00 ※土日祝日および年末年始を除きます。
KDDIは2018年9月から一部店舗における「遠隔手話サポートサービス」に加え、ご自宅からのビデオ通話でのお問い合わせに手話通訳が対応する「手話通話による問い合わせサポート」を提供し、すべてのお客さまが快適にauサービスをご利用いただけるよう努めています。